Kontakt: co redakce vyřídí a co musí vyřídit někdo jiný

01 /

Kudy nám napsat

Jedna adresa, žádný formulář s povinnými políčky, žádné telefonní číslo. Elektronická pošta se dá přečíst v klidu a zůstane z ní záznam, takže se k opravě dá vrátit i po měsících.

• Oprava údaje. Nejcennější zpráva, která nám může přijít. Napište adresu stránky, přesnou větu nebo číslo, které nesouhlasí, a pokud ho máte, odkaz na pramen. Prameny, se kterými pracujeme, jsou vypsané na O nás.
• Dotaz k metodě. Proč stránka počítá, jak počítá, nebo odkud se vzal vstup do vzorce. Postup i jeho hranice stojí na Jak hodnotíme.
• Podnět na novou stránku. Otázka, na kterou web odpověď nemá. Hodí se napsat, co jste do vyhledávače psali.
• Obchodní dotaz. Jak funguje odměna a co za ni koupit nelze, je napsané na Jak vyděláváme. Dohoda, která by měnila číslo nebo větu o povolení, nevznikne.
• Údaje o vás. Žádost k osobním údajům patří na stejnou adresu; co se s ní děje, popisuje Ochrana osobních údajů.

Na opravu odpovídáme obvykle do pěti pracovních dnů. Když je oprava správná, přepíšeme stránku a datum kontroly v jejím záhlaví se posune na den úpravy. Když správná není, dostanete vysvětlení i s odkazem na zdroj, o který se stránka opírá.

02 /

Co redakce neumí, ani kdyby chtěla

Tahle stránka je vydavatel textů. Není provozovatel hazardní hry, není zprostředkovatel platby a není úřad. Z toho plyne pět věcí, které po nás nemá smysl chtít, protože je nemáme v rukou.

• Nehýbeme cizími penězi. Vklad, výběr ani zůstatek na cizím uživatelském kontě nevidíme a nedosáhneme na ně. Peníze z konta vyplácí provozovatel, a zákon mu to ukládá bez zbytečného odkladu a bez poplatku.
• Nezapíšeme nikoho do rejstříku vyloučených osob a nikoho z něj nevymažeme. Správcem rejstříku je Ministerstvo financí, zápis na vlastní žádost i výmaz se podávají jemu a žádost má předepsanou formu. Jak se to dělá, popisuje Zodpovědné hraní.
• Nerozhodneme spor s provozovatelem. Nemáme rozhodovací pravomoc, takže ani zadrženou výhru, ani zrušený bonus, ani zablokované konto neumíme nikomu nařídit vrátit.
• Nedáváme právní ani daňovou radu. Stránky popisují, co v zákoně stojí. Co má konkrétní člověk podat, podepsat nebo přiznat, je otázka na poradce nebo na úřad.
• Neradíme, jak se dostat kolem blokace nebo vyloučení. Žádná odpověď tohoto druhu z redakce nepřijde, a to ani jako soukromý e-mail.

03 /

Stížnost na provozovatele s povolením: nejdřív k němu

Pořadí kroků má svůj důvod. Většina sporů skončí u provozovatele, protože zákon mu ukládá povinnosti, které jsou vymahatelné a dost konkrétní na to, aby se na ně dalo odkázat.

• Výpis z uživatelského konta. Na žádost vám provozovatel musí dát výpis údajů zaznamenaných na kontě, bez zbytečného odkladu a nejpozději do 30 dnů. Je to i doklad, ze kterého se počítá daň.
• Výplata peněz. Provozovatel musí peníze z konta na žádost vyplatit bez zbytečného odkladu a zdarma. Pokud mu v tom brání ospravedlnitelný důvod, má na výplatu nejvýš 60 dnů.
• Podmínky výběru. Výběr nesmí mít tvrdší podmínky než vklad a nesmí být vázaný na zůstatek konta ani na minimální vybíranou částku.
• Identifikace provozovatele. Na webu musí být stále dostupné jeho identifikační a kontaktní údaje a základní povolení ke každé hře, takže je komu psát.

Napište stížnost písemně, s datem, číslem konta a tím, co žádáte. Odpověď si uložte. Pokud provozovatel povinnost nesplní, teprve pak má další krok smysl.

04 /

Potom Ministerstvo financí a celní úřady

Povolení vydává a dozor nad provozováním vykonává Ministerstvo financí, část dozoru pak celní úřady. Na držitele povolení tedy existuje adresa, na kterou se dá podnět poslat.

Ministerstvo samo hráčům radí držet se provozovatelů s povolením, ověřovat si je v přehledu na svém webu, brát absenci registrace a ověření totožnosti jako znamení, že je nabídka nelegální, a podezření hlásit Celní správě. Dohled nad hazardní reklamou mají celní úřady, s výjimkou vysílání a videoplatforem, kde ho má Rada pro rozhlasové a televizní vysílání.

05 /

U provozovatele bez povolení není komu podnět poslat

Dozor Ministerstva financí míří na držitele povolení. Kdo povolení nemá, není pod jeho dozorem, a hráč se spornou výhrou proto v Česku nemá dozorový orgán, u kterého by se domáhal nápravy. Ministerstvo na to upozornilo i ve svém varování ze 14. srpna 2025, kde popsalo čtyři dopady: hráč může o peníze přijít, nemá jak se domoci práva, jeho údaje nejsou v bezpečí a výplata se nemusí uskutečnit.

Co poslat jde, je podnět Celní správě na samotnou nabídku, protože provozování bez povolení je přestupek provozovatele s pokutou až 50 000 000 Kč. Vrácení peněz to ovšem nezajistí. Rozdíl mezi oběma světy rozebírá Casino online zahraničí a to, co z toho plyne pro odkazy na tomhle webu, stojí na Jak vyděláváme.

Jedna věc platí v obou případech stejně: sám hráč se účastí na nepovolené hře žádného přestupku nedopouští, protože zákon mezi přestupky hráčů nic takového nemá. Kdo se obává, že si stížností přivodí potíže, může ji podat bez téhle starosti.

06 /

Když je to naléhavé, nepište nám

Pokud hra přerostla do problému s penězi, se spánkem nebo s rodinou, nemá smysl čekat na odpověď redakce. Národní linka pro odvykání má číslo 800 350 000, volání je zdarma a provoz má v pracovní dny od desáté do osmnácté hodiny. Je i pro blízké, kteří volají kvůli někomu jinému, a to od 15 let výš.

Adresář služeb po celé republice drží Mapa pomoci na drogy-info.cz a poradnu k odvykání hraní vede chciodvykat.cz. Nástroje, které jsou přímo v uživatelském kontě a fungují okamžitě, popisuje Zodpovědné hraní.